การสร้าง Action บนแพลตฟอร์ม Smart Speaker เช่น Amazon Alexa หรือ Google Assistant เป็นอีกหนึ่งช่องทางในการทำการตลาดที่น่าสนใจและมีประสิทธิภาพ เพราะช่วยให้แบรนด์ของคุณเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรงผ่านเสียง ทำให้เกิดปฏิสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ชุดคำสั่งที่กำหนดไว้ให้ Smart Speaker ทำงานตามคำสั่งเสียงของผู้ใช้
เช่น การเล่นเพลง ตอบคำถาม หรือควบคุมอุปกรณ์ภายในบ้าน เมื่อผู้ใช้เรียกชื่อ Skill หรือ Action ของแบรนด์ และสั่งงาน ก็จะได้รับผลลัพธ์ตามที่ตั้งโปรแกรมไว้
ลำโพงอัจฉริยะกลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค อุปกรณ์เหล่านี้ซึ่งขับเคลื่อนด้วยผู้ช่วยเสียง เช่น Amazon Alexa, Google Assistant และ Apple Siri ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีวิธีการใหม่ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของตน หนึ่งในคุณสมบัติที่ทรงพลังที่สุดสำหรับนักการตลาดคือความสามารถในการสร้าง “Actions” บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ ซึ่งเป็นงานที่ปรับแต่งได้ซึ่งผู้ใช้สามารถเรียกใช้งานผ่านคำสั่งเสียง นี่คือคู่มือที่จะช่วยให้คุณสร้าง Actions ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการตลาดออนไลน์บนแพลตฟอร์มลำโพงอัจฉริยะ
1. เข้าใจความสามารถของแพลตฟอร์ม
แพลตฟอร์มลำโพงอัจฉริยะแต่ละแพลตฟอร์มมีคุณลักษณะและความสามารถเฉพาะตัว ตัวอย่างเช่น Amazon Alexa ช่วยให้คุณสร้าง “ทักษะ Alexa” ที่กำหนดเองได้ ในขณะที่ Google Assistant ใช้ “การดำเนินการ” เริ่มต้นด้วยการทำความคุ้นเคยกับ API เอกสารประกอบ และเครื่องมือพัฒนาของแพลตฟอร์มที่นำเสนอ ความรู้เหล่านี้จะช่วยให้คุณออกแบบการดำเนินการที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายของคุณได้
2. สร้างประสบการณ์ที่เน้นผู้ใช้
กุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในการใช้ Actions ของลำโพงอัจฉริยะคือการมุ่งเน้นไปที่การสร้างมูลค่าให้กับผู้ใช้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Actions ของคุณใช้งานง่าย เข้าใจง่าย และมีประโยชน์ ลองพิจารณาถึงงานทั่วไปที่ลูกค้าอาจต้องการทำ เช่น ตรวจสอบสภาพอากาศ สั่งซื้อสินค้า หรือรับคำแนะนำส่วนบุคคล ตัวอย่างเช่น แบรนด์เสื้อผ้าอาจสร้าง Actions ที่ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาและซื้อชุดใหม่ตามเทรนด์ปัจจุบันหรือตามความชอบของพวกเขา
3. รวมการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาด้วยเสียง
การค้นหาด้วยเสียงมีความแตกต่างจากการค้นหาด้วยข้อความโดยพื้นฐาน ดังนั้นการปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้เหมาะกับการค้นหาด้วยเสียงจึงมีความสำคัญ โดยทั่วไปผู้ใช้จะพูดคำสั่งด้วยเสียงในลักษณะสนทนา ดังนั้นควรปรับแต่งคำสำคัญให้เหมาะสม ตัวอย่างเช่น แทนที่จะมุ่งเน้นเฉพาะชื่อผลิตภัณฑ์เฉพาะ คุณอาจใช้คำถามเช่น “แจ็คเก็ตฤดูหนาวตัวไหนดีที่สุด” หรือ “แสดงส่วนลดสำหรับรองเท้าฤดูร้อนให้ฉันดูหน่อย”
4. บูรณาการกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
ลำโพงอัจฉริยะเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ ผสานรวม Actions ของคุณเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify หรือ Amazon เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเรียกดูและซื้อสินค้าได้โดยตรงผ่านคำสั่งเสียง คุณยังสามารถสร้างโปรโมชัน ข้อเสนอพิเศษ หรือสาธิตผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ผ่าน Action ของคุณ ตัวอย่างเช่น Action “ลดราคาพิเศษ” สามารถเรียกใช้งานได้ด้วยคำสั่งเสียง เช่น “Alexa วันนี้มีข้อเสนอพิเศษอะไรบ้าง”
5. จัดทำเนื้อหาและคำแนะนำที่เป็นส่วนตัว
การปรับแต่งส่วนบุคคลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้ใช้ ลำโพงอัจฉริยะสามารถรวบรวมการตั้งค่าของผู้ใช้ตามช่วงเวลา ทำให้คุณปรับแต่งการกระทำและเสนอคำแนะนำส่วนบุคคลได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ที่สั่งกาแฟบ่อยๆ อาจได้รับคำแนะนำส่วนบุคคลสำหรับรสชาติใหม่หรือส่วนลดพิเศษ แบรนด์ฟิตเนสอาจเสนอโปรแกรมออกกำลังกายหรือแผนการรับประทานอาหารที่ปรับแต่งตามการโต้ตอบก่อนหน้านี้
6. ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูล
แพลตฟอร์มลำโพงอัจฉริยะมักให้ข้อมูลวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับการดำเนินการของคุณ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดของคุณ ทำความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้า และปรับปรุงการดำเนินการของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณพบว่าผู้ใช้ขอคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างสม่ำเสมอแต่ไม่ซื้อ คุณอาจต้องการปรับการดำเนินการของคุณให้มีวลีเรียกร้องให้ดำเนินการที่น่าสนใจยิ่งขึ้นหรือปรับกระบวนการซื้อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
7. ส่งเสริมการกระทำของคุณ
เมื่อแอคชั่นของคุณเปิดใช้งานแล้ว คุณต้องโปรโมตแอคชั่นนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะค้นพบและมีส่วนร่วมกับแอคชั่นนั้น ใช้เว็บไซต์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และจดหมายข่าวอีเมลของคุณเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ที่เปิดใช้งานด้วยเสียงของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้เปิดใช้งานแอคชั่นของคุณได้โดยเสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษสำหรับผู้ใช้ครั้งแรก
8. อัปเดตและปรับปรุงการดำเนินการของคุณอย่างต่อเนื่อง
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกลยุทธ์การตลาดทุกประเภท อัปเดต Actions ของคุณเป็นประจำเพื่อรวมฟีเจอร์ใหม่ โปรโมชั่น หรือข้อเสนอตามฤดูกาลเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม นอกจากนี้ ให้ใส่ใจกับคำติชมของผู้ใช้และทำการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวม
ลำโพงอัจฉริยะเป็นช่องทางที่น่าตื่นตาตื่นใจสำหรับนักการตลาดออนไลน์ในการเข้าถึงลูกค้าด้วยวิธีใหม่ๆ ที่น่าสนใจ โดยการสร้าง Actions ที่ออกแบบมาอย่างดีและเป็นมิตรกับผู้ใช้ การปรับแต่งประสบการณ์ การบูรณาการกับอีคอมเมิร์ซ และการใช้ข้อมูลเชิงลึก ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้เพื่อเพิ่มการมองเห็นแบรนด์และกระตุ้นยอดขายได้ เนื่องจากความนิยมของอุปกรณ์ที่สั่งงานด้วยเสียงยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การบูรณาการการพาณิชย์ด้วยเสียงเข้ากับกลยุทธ์การตลาดของคุณจะเป็นกุญแจสำคัญในการก้าวไปข้างหน้าในภูมิทัศน์ดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูง
