การขายแบบเพิ่มยอดขายคือเทคนิคการขายที่มีประสิทธิภาพซึ่งใช้เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการในราคาแพงขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่ารวมของการซื้อของพวกเขาได้ เมื่อนำไปใช้ได้อย่างถูกต้องในการทำการตลาดออนไลน์ วิธีนี้สามารถเพิ่มรายได้และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเวอร์ชันที่ดีกว่าหรืออัปเกรดจากเวอร์ชันที่พวกเขาเคยพิจารณาในตอนแรก
การใช้เทคนิค Upselling ในการตลาดออนไลน์เพื่อนำเสนอสินค้าที่มีราคาสูงกว่าและเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญและมีประสิทธิภาพ
ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้การขายแบบเพิ่มราคา (upselling) เพื่อเพิ่มมูลค่าการซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนี้
ทำความรู้จักกับความต้องการของลูกค้าของคุณ
ขั้นตอนแรกในการขายแบบเพิ่มราคา (upselling) ที่มีประสิทธิภาพคือการทำความเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้าของคุณ โดยการวิเคราะห์พฤติกรรมการเรียกดู การซื้อในอดีต และโปรไฟล์ของลูกค้า คุณสามารถปรับแต่งข้อเสนอการขายแบบเพิ่มราคาให้ตรงกับความสนใจเฉพาะได้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ากำลังซื้อแล็ปท็อป การแนะนำรุ่นประสิทธิภาพสูงที่มีหน่วยความจำมากกว่าหรือการรับประกันที่ดีกว่าอาจดึงดูดใจพวกเขาได้
นำเสนอการอัปเกรดที่เกี่ยวข้อง
อย่าผลักดันผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้อง แต่ควรเสนอการอัปเกรดหรือฟีเจอร์เพิ่มเติมที่ช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับสินค้าเดิม หากลูกค้าซื้อกล้องพื้นฐาน แนะนำอุปกรณ์เสริม เช่น เลนส์ ขาตั้งกล้อง หรือแม้แต่รุ่นที่มีคุณภาพสูงกว่าพร้อมความละเอียดที่ดีกว่า วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นการลงทุนที่ชาญฉลาด ไม่ใช่แค่เพียงการ “ขายของ”
ใช้การจัดวางเชิงกลยุทธ์บนเว็บไซต์
วางคำแนะนำการขายเพิ่มในจุดตัดสินใจที่สำคัญระหว่างกระบวนการซื้อของออนไลน์ เช่น หน้าชำระเงินหรือเมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น คำแนะนำเหล่านี้ควรให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพตามธรรมชาติ ไม่ใช่การขายแบบกดดัน ควรแนบคำอธิบายที่ชัดเจนและน่าดึงดูดใจเกี่ยวกับการอัปเกรดและประโยชน์ของการอัปเกรดไปพร้อมกับคำแนะนำ
ใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมและบทวิจารณ์
เมื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่า ให้รวมคำรับรองหรือบทวิจารณ์ของลูกค้าที่เน้นย้ำถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์นั้น หากลูกค้าเห็นว่าผู้อื่นได้รับประโยชน์จากการอัปเกรด พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะพิจารณาการอัปเกรดนั้นเอง หลักฐานทางสังคมอาจเป็นเหตุผลที่น่าเชื่อถือที่ลูกค้าจะเลือกใช้ตัวเลือกที่มีราคาแพงกว่า
เสนอชุดสินค้าและส่วนลด
แทนที่จะแนะนำสินค้าราคาแพงเพียงอย่างเดียว ให้ลองสร้างชุดสินค้าที่เสนอข้อเสนอแบบแพ็คเกจ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอผลิตภัณฑ์ระดับสูงกว่าพร้อมกับสินค้าเสริมในราคาลดพิเศษ วิธีนี้จะทำให้การขายแบบเพิ่มราคาให้ความรู้สึกคุ้มค่าและกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อมากกว่าที่ตั้งใจไว้ในตอนแรก
แคมเปญอีเมลและโฆษณาแบบรีทาร์เก็ตติ้ง
หลังจากลูกค้าออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ซื้อสินค้า การขายแบบเพิ่มราคาสามารถทำได้ผ่านการตลาดทางอีเมลหรือโฆษณาแบบรีทาร์เก็ตติ้ง เตือนลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขาสนใจและเสนอสินค้ารุ่นอัปเกรดในราคาส่วนลดหรือสิทธิพิเศษเพิ่มเติมเพื่อจูงใจให้พวกเขาซื้อสินค้า
การขาย แบบ Upselling
ควรทำโดยคำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้าเสมอ การผลักดันผลิตภัณฑ์ที่ไม่เพิ่มมูลค่าหรือไม่จำเป็นอาจส่งผลเสียได้ ดังนั้น ควรเน้นที่การเสนอผลิตภัณฑ์หรือการอัปเกรดที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างแท้จริง การรักษาสมดุลระหว่างการให้มูลค่าและการกระตุ้นยอดขายจะช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีในระยะยาว
การนำการขายแบบเพิ่มยอดขายมาใช้ในกลยุทธ์การตลาดออนไลน์สามารถปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ พร้อมทั้งเพิ่มมูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคุณ การนำเสนอทางเลือกที่มีคุณค่าในลักษณะที่รอบคอบและเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง จะทำให้การขายแบบเพิ่มยอดขายกลายเป็นสถานการณ์ที่ทั้งธุรกิจและผู้บริโภคได้ประโยชน์
